Preguntas frecuentes

Más populares

¿Dónde está mi correo electrónico de confirmación?

Por favor, revise su carpeta de correo no deseado. Si no lo encuentra, póngase en contacto con nosotros. Comprobaremos que tenemos su dirección de correo electrónico correcta y le volveremos a enviar el correo electrónico de confirmación del pedido.

¿Mi pedido ha sido enviado?

Recibirá un correo electrónico con información de seguimiento una vez que se haya enviado su pedido, revise su carpeta de correo no deseado.
Si no has recibido ningún correo electrónico y has realizado un pedido hace tiempo, ponte en contacto con nosotros y veremos dónde se encuentra tu pedido.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

Enviamos nuestros kits a la dirección incluida en el correo electrónico de confirmación. Por favor, vuelva a verificar estos datos una vez que haya realizado su pedido. Solo podemos editar su dirección de envío si el pedido aún no ha sido etiquetado.

Nuestro equipo de embalaje suele ser muy rápido a la hora de embalar su pedido, por lo que no siempre nos es posible cambiar su dirección.

Envíenos un mensaje con su número de pedido y la dirección correcta/nueva y haremos todo lo posible para modificarlo.

¿Puedo agregar una nota de regalo?

Lamentablemente, no es posible agregar una nota de regalo al pedido. ¡Por favor, infórmale al afortunado destinatario que el paquete es tuyo!

Preguntas sobre arcilla

¿Qué puedo hacer?

Puedes hacer piezas tanto funcionales como decorativas, ¡casi cualquier cosa que puedas imaginar! Lo que hagas depende de ti. Es tu propia expresión creativa a través de la arcilla.
Puedes consultar nuestra galería Best of Klayful para inspirarte o usar la guía paso a paso incluida en tu kit para comenzar. No apto para recipientes para alimentos o bebidas.

¿Necesito un horno?

No necesitas un horno costoso para empezar a trabajar la cerámica en casa. Usamos arcilla que se seca al aire, lo que te permite esculpir y secar tu obra maestra en casa.

¿Puedo cocer mi pieza en un horno local?

Siempre existe el riesgo de que se rompan las piezas de arcilla al cocerlas. Si tiene la intención de cocer su pieza terminada, le recomendamos que se ponga en contacto con su alfarero local de antemano. De esta manera, podrán aconsejarle sobre la mejor manera de utilizar su horno.

Una vez que estés satisfecho con tu creación, te recomendamos dejarla secar al menos una semana, ya que la humedad puede hacer que explote y se agriete en el horno. Nuestra arcilla de secado al aire se puede cocer a una temperatura entre 1000 °C y 1260 °C o en cono 6. La arcilla deberá cocerse primero en bizcocho (1000 – 1060 °C) y luego cocerse nuevamente si deseas agregarle un esmalte.

Tenga en cuenta que nuestras pinturas y barnices no están destinados a ser utilizados en un horno.

¿Cuanto tiempo tarda en secarse?

La arcilla se seca sola si se deja reposar durante 24-48 horas. El tiempo de secado variará según el grosor de la pieza.

No coloques tu pieza en el horno ni apliques calor para intentar acelerar este proceso ya que esto probablemente provocará grietas en tu obra maestra.

¿Es seguro para alimentos, por ejemplo tazas o platos?

No, nuestra arcilla no es apta para uso alimentario, por lo tanto, no se puede utilizar para hacer recipientes para alimentos o bebidas.

¿Cuánto dura la arcilla?

La arcilla dura hasta 6 meses en su envase original. Si solo vas a utilizar una parte de la arcilla y quieres guardarla, te recomendamos envolverla en film transparente y guardarla en un recipiente hermético dentro de nuestra bolsa especialmente diseñada para guardar la arcilla.

¿Es resistente al agua?

Hemos desarrollado un nuevo e innovador barniz resistente al agua que permite crear piezas de cerámica funcionales desde casa (no apto para alimentos).

Es fácil de aplicar, no deja rayas, no es pegajoso y ofrece una cobertura increíble. Cómo utilizar nuestro barniz:

1. Espere a que la pieza se seque por completo durante un mínimo de 2 a 3 días. Es importante que la creación esté completamente seca antes de pintarla (que tenga un color muy claro y sea dura al tacto).

2. Aplique 2 capas generosas de nuestra capa base acrílica blanca en el interior, el exterior y la base de su creación. Deje secar durante un par de horas.

3. Aplique 2 capas generosas de nuestro barniz brillante en el interior, el exterior y la base de su creación. Deje que se seque por completo durante la noche para garantizar un acabado resistente al agua.

¿Es seguro para niños o mujeres embarazadas?

Nuestros kits son del agrado de personas de todas las edades, pero generalmente decimos que nuestros kits son adecuados para mayores de 8 años.

Sin embargo, con una cuidadosa supervisión, la arcilla se puede utilizar con niños más pequeños.

¿Cómo lo limpio?

La arcilla es muy fácil de limpiar de la mayoría de las superficies no porosas utilizando un paño húmedo.

¿Se te ha manchado la ropa? No hay problema. ¡Nuestra arcilla se puede quitar de la ropa con solo agua! Deberás tener más cuidado al trabajar con pinturas acrílicas y barnices, ya que son más difíciles de quitar de la tela. Te recomendamos que uses un delantal si no quieres manchar tu ropa favorita con pintura o barniz.

¿Cómo pinto y barnizo mis creaciones?

Una vez que la arcilla esté completamente seca, primero aplica la pintura blanca. Una vez que esté seca, puedes agregar cualquier decoración de pintura de color, seguida del barniz, que es el paso final.

¿Qué pinturas puedo utilizar?

Pinta tus creaciones con las pinturas pastel o clásicas incluidas en el kit. Si te quedas sin ellas, siempre puedes reponerlas en nuestro sitio web.

¿En qué puedo trabajar?

La base de algodón orgánico incluida en el kit es ideal para trabajar en tus creaciones, ¡y nuestro kit viene con TODO lo que necesitas!

¿Tu arcilla es vegana?

Sí, nuestra arcilla es apta para veganos.

Preguntas sobre pedidos

¿Puedo añadir algo a mi pedido?

Nuestro equipo de embalaje suele ser muy rápido a la hora de embalar su pedido, por lo que no siempre nos es posible añadir artículos adicionales a su pedido.

Si acaba de realizar su pedido, envíenos un mensaje con su número de pedido y haremos todo lo posible para facilitar su solicitud.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

Nuestro equipo de embalaje suele ser muy rápido a la hora de embalar su pedido, por lo que no siempre nos es posible cambiar su dirección.

Envíenos un mensaje con su número de pedido y la dirección correcta y haremos todo lo posible para modificarlo.

Me gustaría cancelar mi pedido

¿Necesitas cancelar tu pedido? Si ya has recibido un correo electrónico de envío, tu pedido está en camino hacia ti, por lo que no podremos procesar una cancelación.

Si aún no ha recibido un correo electrónico de envío, envíenos un mensaje con su número de pedido y nuestro Equipo de Atención al Cliente podrá procesar una cancelación.

Nunca recibí un correo electrónico de confirmación de pedido.

Debería recibir una confirmación de pedido nuestra en la dirección de correo electrónico que proporcionó al completar su compra.

Si no es así, por favor revisa tu carpeta de correo no deseado. Si no lo encuentras ahí, por favor ponte en contacto con nosotros para que podamos verificar si tenemos tu dirección de correo electrónico correcta y reenviar el correo electrónico de confirmación del pedido.

Preguntas sobre la entrega

¿A donde hacen entregas?

¡Realizamos envíos a toda Europa! No importa en qué parte de la UE te encuentres, tu kit Klayful te llegará. Para otras regiones, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener más información.

¿Mi pedido ha sido enviado?

Recibirás un correo electrónico con información de seguimiento una vez que se haya enviado tu pedido. Si no lo has recibido después de 1 o 2 días hábiles, ponte en contacto con nosotros y veremos dónde se encuentra tu pedido.

¿Cuanto tiempo tardará en llegar?

Podemos enviar a toda Europa en 2-4 días.

Para obtener más información sobre la entrega, consulte nuestra política de envíos.

Mi paquete dice que ha sido entregado pero no lo he recibido.

Si los detalles de seguimiento indican que su pedido ha sido entregado pero no puede encontrarlo, considere lo siguiente:

- ¿Se ha dejado el paquete en un lugar seguro?
- ¿Se lo han entregado a alguno de tus vecinos?
- ¿Se ha proporcionado la dirección de envío correcta?
- ¿El mensajero dejó una tarjeta de visita?

¿Aún no ha tenido suerte? Póngase en contacto con nosotros y facilítenos su número de pedido. Haremos todo lo posible para ayudarle a localizar su paquete.

Problemas con el producto

Faltan algunos artículos en mi pedido, ¿qué debo hacer?

Lamentamos que le falten artículos en su pedido. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarle a enviárselos lo antes posible.

Me gustaría devolver mi pedido

Si desea devolver su pedido, comuníquese con nosotros y le explicaremos el proceso de devolución :)
No envíe su kit de vuelta a nuestra dirección registrada, no recibiremos su devolución y no podremos procesar su reembolso.
Una vez que recibamos el paquete, procesaremos la devolución y emitiremos un reembolso en un plazo de 14 días.

¿Cuanto tiempo tardará en llegar?

Podemos enviar a toda Europa en 2-4 días.

Para obtener más información sobre la entrega, consulte nuestra política de envíos.

Mi paquete o algo dentro está dañado.

Si su paquete o alguno de los artículos incluidos en el mismo están dañados, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Asegúrese de tomar fotografías que muestren claramente cuál es el problema, ya que se las solicitarán.

Si hay otros problemas con su kit que no hemos mencionado anteriormente, simplemente póngase en contacto con nosotros.

Preguntas sobre regalos

¿Puedo agregar una nota de regalo?

Lamentablemente, no es posible agregar una nota de regalo al pedido. ¡Por favor, infórmale al afortunado destinatario que el paquete es tuyo!

¿Mi pedido llegará en un embalaje sencillo?

Nuestras cajas de marca Klayful se envasan en cajas de cartón sencillas y anodinas, por lo que el destinatario recibirá una agradable sorpresa al abrir el paquete. No incluimos la factura dentro de tu pedido.

Me gustaría devolver mi pedido

Si desea devolver su pedido, comuníquese con nosotros y le explicaremos el proceso de devolución :)
No envíe su kit de vuelta a nuestra dirección registrada, no recibiremos su devolución y no podremos procesar su reembolso.