FAQs
Meist gefragt
Meist gefragt Wo ist meine Bestätigungs-E-Mail?
Bitte überprüfe deinen Spam-Ordner. Wenn du sie nicht finden kannst, setze dich bitte mit uns in Verbindung. Wir werden überprüfen, ob wir die richtige E-Mail-Adresse haben und die Bestellbestätigung erneut senden.
Wurde meine Bestellung versandt?
Du erhältst eine E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen, sobald deine Bestellung versandt wurde. Bitte überprüfe deinen Spam-Ordner. Wenn du keine E-Mail erhalten hast und deine Bestellung schon länger her ist, kontaktiere uns bitte, und wir werden überprüfen, wo sich deine Bestellung befindet.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Wir versenden unsere Kits an die Adresse, die in der Bestätigungs-E-Mail angegeben ist. Bitte überprüfe diese Angaben, sobald du deine Bestellung aufgegeben hast. Wir können die Lieferadresse nur ändern, wenn die Bestellung noch nicht etikettiert wurde. Unser Verpackungsteam arbeitet oft sehr schnell, daher ist es nicht immer möglich, die Adresse zu ändern. Bitte sende uns eine Nachricht mit deiner Bestellnummer und der richtigen/neuen Adresse, und wir werden unser Bestes tun, um die Änderung vorzunehmen!
Kann ich eine Geschenknachricht hinzufügen?
Leider kannst du der Bestellung keine Geschenknachricht hinzufügen. Bitte lass den glücklichen Empfänger wissen, dass das Paket von dir stammt!
Fragen zur Tonverarbeitung
Was kann ich machen?
Du kannst sowohl funktionale als auch dekorative Stücke herstellen – fast alles, was du dir vorstellen kannst! Was du machst, liegt ganz bei dir. Es ist deine eigene kreative Ausdrucksweise durch Ton. Schau dir unsere Best of Klayful Galerie zur Inspiration an oder nutze die Schritt-für-Schritt-Anleitung, die deinem Kit beiliegt, um loszulegen. Nicht geeignet für Geschirr, das mit Lebensmitteln oder Getränken in Kontakt kommt.
Brauche ich einen Brennofen?
Du brauchst keinen teuren Brennofen, um mit der Töpferei von zu Hause aus zu beginnen. Wir verwenden lufttrocknenden Ton, der es dir ermöglicht, dein Meisterwerk zu Hause zu formen und trocknen zu lassen.
Kann ich mein Stück in einem lokalen Brennofen brennen lassen?
Es besteht immer ein Risiko, dass Stücke beim Brennen brechen. Wenn du vorhast, dein fertiges Stück brennen zu lassen, empfehlen wir, im Voraus mit einer örtlichen Töpferei Kontakt aufzunehmen. So können sie dir den besten Ansatz für die Verwendung ihres Brennofens empfehlen. Nachdem du mit deiner Kreation zufrieden bist, empfehlen wir, sie mindestens eine Woche trocknen zu lassen, da Feuchtigkeit im Brennofen zu Rissen oder Explosionen führen kann. Unser lufttrocknender Ton kann bei 1000°C bis 1260°C (Kegel 6) gebrannt werden. Der Ton muss zunächst im Schrühbrand (1000 – 1060°C) gebrannt und danach erneut gebrannt werden, falls du eine Glasur hinzufügen möchtest. Bitte beachte, dass unsere Farben und Lacke nicht für den Einsatz im Brennofen geeignet sind.
Wie lange dauert es, bis der Ton trocken ist?
Der Ton trocknet von selbst, wenn er 24-48 Stunden stehen gelassen wird. Die Trockenzeit variiert je nach Dicke des Stückes. Setze dein Stück nicht in den Ofen und wende keine Hitze an, um den Vorgang zu beschleunigen, da dies wahrscheinlich zu Rissen in deinem Kunstwerk führen wird.
Ist es lebensmittelsicher, z.B. Tassen / Teller?
Wie lange hält der Ton?
Der Ton hält bis zu 6 Monate in seiner Originalverpackung. Wenn du nur einen Teil des Tons verwendest und den Rest aufbewahren möchtest, empfehlen wir, ihn in Frischhaltefolie zu wickeln und in einem luftdichten Behälter in unserer speziell entworfenen Tasche aufzubewahren, um den Ton frisch zu halten.
Ist er wasserdicht?
Wir haben einen neuen und innovativen wasserdichten Lack entwickelt, mit dem du funktionale Töpferwaren von zu Hause aus herstellen kannst (nicht lebensmittelsicher). Er ist einfach aufzutragen, streifenfrei, nicht klebrig und bietet eine erstaunliche Deckkraft. So verwendest du unseren Lack:
- Warte, bis dein Stück vollständig getrocknet ist, mindestens 2 - 3 Tage. Es ist wichtig, dass dein Kunstwerk "knochentrocken" ist, bevor du es bemalst (es sollte sehr hell und hart sein).
- Trage 2 großzügige Schichten unserer weißen Acrylgrundierung auf die Innenseite, Außenseite und den Boden deines Stücks auf. Lass dies für ein paar Stunden trocknen.
- Trage 2 großzügige Schichten unseres glänzenden Lacks auf die Innenseite, Außenseite und den Boden deines Stücks auf. Lass es über Nacht vollständig trocknen, um eine wasserdichte Oberfläche zu gewährleisten.
Ist es sicher für Kinder oder schwangere Frauen?
Unsere Kits werden von allen Altersgruppen genossen, aber wir empfehlen sie generell für Kinder ab 8 Jahren. Mit sorgfältiger Aufsicht kann der Ton jedoch auch mit jüngeren Kindern verwendet werden.
Wie reinige ich es?
Der Ton lässt sich von den meisten nicht porösen Oberflächen ganz einfach mit einem feuchten Tuch abwischen. Ist er auf deine Kleidung gekommen? Kein Problem. Unser Ton kann ganz einfach mit Wasser aus der Kleidung entfernt werden! Sei jedoch vorsichtiger im Umgang mit Acrylfarben und Lacken, da diese schwieriger aus Stoffen zu entfernen sind. Wir empfehlen das Tragen einer Schürze, wenn du nicht möchtest, dass Farbe oder Lack auf deine Lieblingskleidung gelangt.
Wie bemale und lackiere ich meine Kreationen?
Welche Farben kann ich verwenden?
Bemale deine Kreationen mit den im Kit enthaltenen Pastell- oder klassischen Farben. Wenn sie dir ausgehen, kannst du jederzeit einzelne Farben auf unserer Website nachbestellen.
Worauf kann ich arbeiten?
Die im Kit enthaltene organische Baumwollunterlage ist ideal, um darauf zu arbeiten, und unser Kit enthält ALLES, was du brauchst!
Ist euer Ton vegan?
Ja, unser Ton ist veganfreundlich.
Bestellfragen
Kann ich etwas zu meiner Bestellung hinzufügen?
Unser Verpackungsteam arbeitet oft sehr schnell, um deine Bestellung zu verpacken, daher ist es uns nicht immer möglich, zusätzliche Artikel zu deiner Bestellung hinzuzufügen. Wenn du gerade erst deine Bestellung aufgegeben hast, sende uns bitte eine Nachricht mit deiner Bestellnummer, und wir werden unser Bestes tun, um deine Anfrage zu bearbeiten.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Unser Verpackungsteam arbeitet oft sehr schnell, um deine Bestellung zu verpacken, daher ist es uns nicht immer möglich, die Adresse zu ändern. Bitte sende uns eine Nachricht mit deiner Bestellnummer und der richtigen Adresse, und wir werden unser Bestes tun, um dies zu korrigieren!
Ich möchte meine Bestellung stornieren
Musst du deine Bestellung stornieren? Wenn du bereits eine Versandbestätigung erhalten hast, ist deine Bestellung auf dem Weg zu dir, und wir können die Stornierung nicht mehr durchführen.
Wenn du noch keine Versandbestätigung erhalten hast, sende uns bitte eine Nachricht mit deiner Bestellnummer, und unser Kundenteam kann die Stornierung bearbeiten.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten
Du solltest eine Bestellbestätigung an die von dir bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse erhalten. Falls dies nicht der Fall ist, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner. Wenn du sie dort nicht finden kannst, setze dich bitte mit uns in Verbindung, und wir können überprüfen, ob wir deine korrekte E-Mail-Adresse haben und die Bestätigung erneut senden.
Lieferfragen
Wohin liefern wir?
Wir liefern in ganz Europa! Egal, wo du dich in der EU befindest, dein Klayful-Kit wird dich erreichen. Für andere Regionen kontaktiere bitte unser Support-Team für weitere Informationen.
Wurde meine Bestellung versandt?
Du erhältst eine E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen, sobald deine Bestellung versandt wurde. Wenn du diese nach 1-2 Werktagen nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte, und wir werden prüfen, wo sich deine Bestellung befindet.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Wir liefern innerhalb Europas in 2-4 Tagen.
Für weitere Informationen zur Lieferung sieh dir bitte unsere Versandrichtlinien an.
Mein Paket wurde als zugestellt markiert, aber ich habe es nicht erhalten
Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass deine Bestellung zugestellt wurde, du sie jedoch nicht finden kannst, überprüfe bitte Folgendes:
- Wurde das Paket an einem sicheren Ort hinterlegt?
- Wurde es bei einem Nachbarn abgegeben?
- Wurde die richtige Lieferadresse angegeben?
- Hat der Zusteller eine Benachrichtigungskarte hinterlassen?
Immer noch kein Glück? Bitte setze dich mit uns in Verbindung, und wir werden unser Bestes tun, um dein Paket zu finden.
Produktprobleme
Einige Artikel fehlen in meiner Bestellung, was soll ich tun?
Es tut uns leid zu hören, dass Artikel in deiner Bestellung fehlen. Bitte kontaktiere unser Kundenteam, das dir gerne hilft, die fehlenden Artikel so schnell wie möglich zuzusenden!
Ich möchte meine Bestellung zurücksenden
Wenn du deine Bestellung zurücksenden möchtest, kontaktiere uns bitte und wir werden dich durch den Rückgabeprozess führen :)
Bitte sende dein Kit nicht an unsere registrierte Adresse zurück, da wir deine Rücksendung nicht erhalten und deine Rückerstattung nicht bearbeiten können.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Wir liefern innerhalb Europas in 2-4 Tagen.
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Mein Paket oder etwas darin ist beschädigt
Wenn dein Paket oder ein Artikel darin beschädigt ist, kontaktiere bitte unser Kundenteam. Bitte stelle sicher, dass du Fotos machst, die das Problem deutlich zeigen, da diese angefordert werden. Sollten andere Probleme mit deinem Kit auftreten, die hier nicht erwähnt wurden, setze dich einfach mit uns in Verbindung.
Geschenkfragen
Kann ich eine Geschenknachricht hinzufügen?
Leider kannst du der Bestellung keine Geschenknachricht hinzufügen. Bitte lass den glücklichen Empfänger wissen, dass das Paket von dir stammt!
Wird meine Bestellung in neutraler Verpackung geliefert?
Unsere Klayful-Markenboxen werden in unscheinbaren, neutralen Kartons verpackt, sodass der Empfänger eine schöne Überraschung erlebt, wenn er sein Paket öffnet. Wir legen der Bestellung keine Rechnung bei.
Ich möchte meine Bestellung zurücksenden
Wenn du deine Bestellung zurücksenden möchtest, kontaktiere uns bitte, und wir werden dich durch den Rückgabeprozess führen :) Bitte sende dein Kit nicht an unsere registrierte Adresse zurück, da wir deine Rücksendung nicht erhalten und deine Rückerstattung nicht bearbeiten können.