Informativa sui rimborsi

Resi e rimborsi

Qui ti spieghiamo come funzionano resi e rimborsi da Klayful. Fanno fede le nostre informazioni sul diritto di recesso, con il modulo tipo di recesso.

14 giorni per il diritto di recesso

Come consumatore puoi recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover indicare alcun motivo. Il periodo decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, ricevi la merce. Vale anche per gli articoli in promozione.

Come fare il reso

1. Comunicaci la tua decisione di recedere con una dichiarazione esplicita: il modo più semplice è scriverci a info@klayfulstore.com (indicando, se puoi, il numero d’ordine). Puoi usare il modulo tipo di recesso, ma non è obbligatorio.

2. Rispedisci la merce entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso a:

Klayful
Calle Nieves 36
03006 Alicante
Spagna

Il termine è rispettato se spedisci la merce prima della scadenza dei 14 giorni. Ti consigliamo una spedizione tracciabile.

Rimborso

Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso. Usiamo lo stesso mezzo di pagamento che hai utilizzato per l’acquisto, senza alcun costo per te. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto la merce oppure finché non ci hai dimostrato di averla rispedita, se precedente.

Sei responsabile solo della diminuzione del valore della merce risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Esclusione del diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59, comma 1, lett. c), Codice del Consumo).

Informazioni importanti sui resi

I costi diretti di restituzione sono sempre a tuo carico, qualunque sia il motivo del reso. Fanno eccezione i casi in cui il prodotto è difettoso, è arrivato danneggiato durante la spedizione o non è quello che hai ordinato: in questi casi si applica la garanzia legale di conformità.
Rimborsiamo l’intero prezzo se il prodotto ci viene restituito integro e non utilizzato. Se i materiali sono stati aperti o utilizzati (ad es. argilla, colori, pennelli o strumenti), sei responsabile della diminuzione di valore che ne deriva, perché questi materiali non possono più essere rivenduti. Tale diminuzione di valore può arrivare fino al 100 % del prezzo dell’articolo interessato.
Se un pezzo si rompe durante l’uso o il risultato non è quello che ti aspettavi, non si tratta di un difetto del prodotto né di un motivo di rimborso.
Spese di spedizione dell’ordine: come previsto dalla legge, rimborsiamo il costo della consegna standard, non i costi supplementari di un metodo di spedizione più costoso. Se restituisci solo una parte dell’ordine, le spese di spedizione non vengono rimborsate.

Prodotti danneggiati o difettosi

La garanzia legale di conformità di 24 mesi (artt. 128 e seguenti Codice del Consumo) non è in alcun modo limitata da questa informativa. Se qualcosa arriva danneggiato, difettoso o diverso da quello che hai ordinato, scrivici a info@klayfulstore.com: ce ne occupiamo noi.

Ultimo aggiornamento: ottobre 2026