Refund policy

Política de devoluciones y derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación (arts. 102 y ss. del Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU). El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquiristeis la posesión material de los bienes. Si encargaste varios bienes en un mismo pedido y se entregan por separado, el plazo empieza cuando recibas el último.

Para ejercerlo, debes notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) a:

COMADVICE LLC (Klayful)
2105 Vista Oeste St NW Suite E-1592, Albuquerque, NM 87120, EE. UU.
Correo electrónico: info@klayfulstore.com

Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo, basta con que la comunicación se envíe antes de que venza.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (salvo los costes adicionales si elegiste una modalidad de entrega distinta a la menos costosa que ofrecemos), sin demoras indebidas y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de tu decisión. Utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste en la transacción inicial, salvo que acuerdes expresamente otra cosa; no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Deberás devolver los bienes sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión, a:

Klayful
Calle Nieves 36
03006 Alicante
España

Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

Excepción

No existe derecho de desistimiento para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (art. 103 c) TRLGDCU).

Garantía legal

Esta política no afecta a tus derechos de garantía legal por falta de conformidad (3 años desde la entrega, art. 120 TRLGDCU). Si algo llega dañado o defectuoso, escríbenos a info@klayfulstore.com.

Información importante sobre devoluciones

Los costes directos de la devolución corren siempre a tu cargo, sea cual sea el motivo, salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado en el envío o no sea el que pediste; en esos casos se aplica la garantía legal.
El reembolso íntegro solo procede si el producto se devuelve intacto y sin usar. Si se han abierto o usado los materiales (arcilla, pinturas, pinceles o herramientas), responderás de la pérdida de valor, ya que esos materiales no pueden volver a venderse. Esta pérdida de valor puede alcanzar el 100 % del precio del producto.
Que una pieza se rompa o no salga como esperabas por el uso no es un defecto del producto ni motivo de reembolso.
Gastos de envío del pedido: conforme a la ley, se reembolsan los gastos de envío estándar, no los costes adicionales de una modalidad de envío más cara. Si solo devuelves parte del pedido, los gastos de envío no se reembolsan.

Modelo de formulario de desistimiento (Anexo B del TRLGDCU)

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de: COMADVICE LLC (Klayful), 2105 Vista Oeste St NW Suite E-1592, Albuquerque, NM 87120, EE. UU., info@klayfulstore.com

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor o de los consumidores

– Domicilio del consumidor o de los consumidores

– Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

Última actualización: octubre de 2026