POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa vigente en la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones:
- Estar sin usar, sin manipular y en perfecto estado.
- Conservar su embalaje original completo.
- No haber sido abierto ni utilizado.
Exclusiones del derecho de desistimiento
Por la naturaleza de nuestros productos, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Kits creativos que hayan sido abiertos, usados o manipulados.
- Productos cuyo contenido haya sido desprecintado.
- Productos personalizados o preparados específicamente para el cliente.
Una vez abierto el kit o utilizado cualquiera de sus componentes (arcilla, pinturas, barniz, base, etc.), el producto pierde el derecho de desistimiento.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Proceso de devolución
Para solicitar una devolución dentro del plazo legal, el cliente deberá contactar previamente con nuestro equipo a través de nuestro correo de atención al cliente, indicando el número de pedido.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso correspondiente.
