Política de reembolso

Política de devoluções e direito de livre resolução

Direito de livre resolução

Tens o direito de resolver o presente contrato no prazo de 14 dias seguidos, sem necessidade de indicar qualquer motivo (Decreto-Lei n.º 24/2014, artigo 10.º). O prazo de livre resolução expira 14 dias seguidos depois do dia em que tu, ou um terceiro por ti indicado, que não seja o transportador, tomaste a posse física dos bens. Se encomendaste vários bens numa mesma encomenda e estes forem entregues separadamente, o prazo começa a contar quando receberes o último.

Para exerceres este direito, deves comunicar-nos a tua decisão através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio ou um e-mail) para:

COMADVICE LLC (Klayful)
2105 Vista Oeste St NW Suite E-1592, Albuquerque, NM 87120, EUA
E-mail: info@klayfulstore.com

Podes utilizar o modelo de formulário de livre resolução que se segue, embora a sua utilização não seja obrigatória. Para cumprires o prazo, basta que a comunicação seja enviada antes de este terminar.

Efeitos da livre resolução

Em caso de livre resolução, reembolsar-te-emos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega standard (exceto os custos adicionais se escolheste uma modalidade de entrega diferente da menos onerosa que oferecemos), sem demora injustificada e, em todo o caso, no prazo máximo de 14 dias seguidos a contar da data em que formos informados da tua decisão. Utilizaremos o mesmo meio de pagamento que usaste na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário; não incorrerás em quaisquer custos em consequência do reembolso.

Podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou até apresentares prova de que os devolveste, consoante o que ocorrer primeiro.

Deverás devolver os bens sem demora injustificada e, em todo o caso, no prazo máximo de 14 dias seguidos a contar da data em que nos comunicares a tua decisão, para:

Klayful
Calle Nieves 36
03006 Alicante
Espanha

Serás responsável pelos custos diretos de devolução dos bens.

Só respondes pela diminuição de valor dos bens resultante de um manuseamento diferente do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Exceção

Não existe direito de livre resolução para bens confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados (Decreto-Lei n.º 24/2014, artigo 17.º, n.º 1, alínea c)).

Garantia legal

Esta política não afeta os teus direitos de garantia legal por falta de conformidade (3 anos a contar da entrega, Decreto-Lei n.º 84/2021). Se algo chegar danificado ou com defeito, escreve-nos para info@klayfulstore.com.

Informação importante sobre devoluções

Os custos diretos da devolução ficam sempre a teu cargo, seja qual for o motivo, exceto se o produto for defeituoso, tiver chegado danificado no transporte ou não for o que encomendaste; nesses casos aplica-se a garantia legal.
O reembolso integral só é devido se o produto for devolvido intacto e por usar. Se os materiais (argila, tintas, pincéis ou ferramentas) tiverem sido abertos ou usados, respondes pela perda de valor, uma vez que esses materiais não podem voltar a ser vendidos. Essa perda de valor pode atingir 100 % do preço do produto.
O facto de uma peça partir ou não ficar como esperavas por causa da utilização não é um defeito do produto nem motivo de reembolso.
Custos de envio da encomenda: nos termos da lei, reembolsam-se os custos de envio standard, não os custos adicionais de uma modalidade de envio mais cara. Se devolveres apenas parte da encomenda, os custos de envio não são reembolsados.

Modelo de formulário de livre resolução

(Só deve preencher e enviar o presente formulário se pretender resolver o contrato)

– À atenção de: COMADVICE LLC (Klayful), 2105 Vista Oeste St NW Suite E-1592, Albuquerque, NM 87120, EUA, info@klayfulstore.com

– Pela presente, comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) o meu/nosso (*) contrato de venda do seguinte bem / de prestação do seguinte serviço (*)

– Encomendado em / recebido em (*)

– Nome do(s) consumidor(es)

– Morada do(s) consumidor(es)

– Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se o presente formulário for enviado em papel)

– Data

(*) Riscar o que não interessa.

Última atualização: outubro de 2026