ENVIOS

Portugal: 5,90 € até 64,99 €, envio gratuito a partir de 65 €, com entrega em 2-3 dias úteis. Receberás o número de seguimento por e-mail.

DEVOLUÇÕES E DIREITO DE RETRATAÇÃO

Tens 14 dias corridos desde a receção da tua encomenda para desistir da compra, sem necessidade de justificação.

Como fazer uma devolução

  • Comunica-nos a tua decisão de forma inequívoca, por exemplo por e-mail para info@klayfulstore.com (indica o número da tua encomenda). Podes usar o formulário de desistência da nossa Política de devoluções.
  • Envia o produto, no máximo 14 dias depois de nos comunicares, para: Klayful, Calle Nieves 36, 03006 Alicante, Espanha.

Reembolso

Reembolsaremos todos os pagamentos, incluindo os custos de envio standard, no prazo máximo de 14 dias corridos após nos comunicares a desistência, pelo mesmo meio de pagamento. Podemos reter o reembolso até recebermos o produto ou até comprovares o seu envio. Só serás responsável pela diminuição de valor dos bens resultante de um manuseamento diferente do necessário para estabelecer a sua natureza, características ou funcionamento.

Informação importante sobre devoluções

  • Os custos diretos da devolução ficam sempre a teu cargo, seja qual for o motivo, salvo se o produto for defeituoso, tiver chegado danificado no envio ou não for o que encomendaste; nesses casos aplica-se a garantia legal.
  • O reembolso integral só é possível se o produto for devolvido intacto e sem uso. Se os materiais (argila, tintas, pincéis ou ferramentas) tiverem sido abertos ou usados, responderás pela perda de valor, já que esses materiais não podem voltar a ser vendidos. Essa perda de valor pode chegar a 100 % do preço do produto.
  • Uma peça partir-se ou não ficar como esperavas com o uso não é um defeito do produto nem motivo de reembolso.
  • Custos de envio da encomenda: nos termos da lei, reembolsam-se os custos de envio standard, não os custos adicionais de uma modalidade de envio mais cara. Se devolveres apenas parte da encomenda, os custos de envio não são reembolsados.

Os teus direitos de garantia legal (3 anos) não são afetados.

Última atualização: outubro de 2026